„AUMA Stellantriebe sind häufig auch in kritischen Infrastrukturen installiert. Daher ist es insbesondere in Krisenzeiten wichtig, dass wir als AUMA Service unseren Kunden weiterhin schnell und direkt helfen und damit den Anlagenbetrieb sichern können“, erklärt Thomas Knecht, Director Global Service bei AUMA.
„Auch in der Vergangenheit haben wir schon vereinzelt Kunden per Video unterstützt und sehr gute Erfahrungen gemacht. Viele Fragen und Probleme lassen sich auch remote per Video klären, ohne dass ein Service Techniker auf die Anlage kommen muss. Daher bieten wir den Live Video Support jetzt weltweit als Dienstleistung an, um so die Gesundheit unserer Kunden und unserer Mitarbeiter zu schützen und der Ausbreitung des Coronavirus entgegenzuwirken.“
Wenn ein Kunde Fragen zu Stellantrieben von AUMA in seiner Anlage hat, kann sich ein erfahrener Service Experte des Herstellers einfach per Videokonferenzdienst mit dem Smartphone oder Tablet des Kunden verbinden und sich somit aus der Ferne schnell ein Bild von der Situation vor Ort machen. Er kann gemeinsam mit dem Kunden Fehlerursachen suchen, praktische Hinweise zur Fehlerbehebung geben und bei Bedarf notwendige Maßnahmen wie zum Beispiel Ersatzteillieferungen veranlassen. Diese Dienstleistung steht weltweit über das gesamte AUMA Service Netzwerk zur Verfügung.
Live Video Support anfordern
Interessierte wenden sich wie gewohnt an die entsprechende örtliche Serviceniederlassung oder stellen eine Serviceanfrage. Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, benötigt der Support Kontaktdaten, die Seriennummer des Stellantriebes sowie eine kurze Fehlerbeschreibung. Auch über die AUMA Cloud kann der Live Video Support angefordert werden. Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass wichtige Geräteinformationen gleich an die Service Anfrage angehängt werden. So kann der AUMA Service noch schneller und effizienter helfen. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Video.